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Aide et Assistance neowood

  • QUESTIONS GENERALES NEOWOOD
    • Nous contacter

      Nous sommes à votre disposition par téléphone au 09 72 46 86 41 de 9h à 18h30 (appel gratuit) et par email à l’adresse suivante : contact@neowood.fr ou par le formulaire d’envoi.

      Nous répondons à vos demandes en 24/48H.

    • Votre compte client

      Votre compte client vous permet de :


      - consulter et mettre à jour vos coordonnées personnelles
      - suivre vos commandes en cours et consulter l’historique de vos dernières commandes
      - consulter vos retours marchandise ainsi que vos avoirs
      - créer vos propres devis et les convertir en commandes

      Pour créer votre compte client, vous êtes invités à renseigner vos coordonnées (civilité, nom, prénom, adresse postale et email, téléphone, date de naissance) puis créer votre mot de passe personnel. Vous recevrez alors un email confirmant la création de votre compte client et reprenant l’ensemble de vos données client.

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    • Obtenir un devis
      • Directement sur neowood.fr : via notre module « devis express »

      • Avec l'aide d'un conseiller neowood : demandez gratuitement et facilement votre demande de devis personnalisé en contactant un de nos conseillers par téléphone au 09 72 46 86 41 ou par email à l’adresse suivante : contact@neowood.fr. Transmettez nous les informations dont vous disposez (calepinage, surface de votre terrasse, bardage ou clôture, vos préférences...). Notre équipe vous fera parvenir par email un devis complet sous 24h/48h.
    • Commander des échantillons

      Comparez, testez, évaluez ! Chez neowood, notre obsession est de simplifier la vie de votre projet !

      • Transparence sur les prix avec un budget tout compris en 1 clic ici : www.neowood.fr/devis-express
      • Transparence sur la qualité avec le coffret échantillons en 48H Colissimo chez vous.

      3 coffrets vous sont proposés :

      Testez la qualité UltraProtect, découvrez les nombreux profils, teintes et finitions proposées par neowood. Les frais d'envoi de 7€ vous sont remboursés sur toute commande ultérieure avec le code FREESAMP.

    • Rupture de stock

      neowood, spécialiste bois composite, vous propose une large gamme de profils, finitions et teintes tout au long de l’année avec un stock permanent. Ce large choix peut amener à des ruptures ponctuelles, principalement en saison.

      Grâce à nos réapprovisionnements permanents, les ruptures sont limitées. Si elles se produisent, nous vous proposons de réserver le produit désiré avec un acompte et vous l'expédions dès réception en stock. Ce qui vous laisse un peu de temps pour préparer votre chantier :)

    • Satisfaction client

      neowood est une marque directe, c'est à dire sans intermédiaire entre vous et nous. Ce modèle a un avantage sur nos prix en vous proposant un bois composite haute performance aux meilleurs conditions.

      Mais être une marque directe a aussi l'avantage d'être en relation directe avec vous à toutes les étapes de votre projet : nous sommes à votre entière disposition et à tout moment pour répondre à vos questions et prendre en compte vos remarques.

      Nos avis clients certifiés (9,4/10) :

      Pour récolter les avis de nos clients, nous avons opté pour un service indépendant de notation avec le prestataire www.avis-verifies.com, opérateur certifié par l'AFNOR. Cliquez ici pour plus d'information.

      Si nous avons la chance de vous compter parmi nos clients, vous recevrez après votre achat une demande de leur part visant à évaluer nos services et nos produits. Cette enquête ne prend que quelques minutes. Nous vous remercions par avance pour le temps que vous y consacrerez.

    • Garanties neowood

      Tous nos produits sont fabriqués exclusivement à partir d'un bois composite haute performance.  Maitrise 100% du processus de fabrication : des emballages plastiques aux lames composites.

      Nos lames sont conçues pour être utilisées pendant de longues années, avec un entretien minimum. Les produits UltraProtect sont garantis contre le pourrissement, les attaques d'insectes, les gerces et les fendillements.

      Cette garantie s’applique pour tout défaut de fabrication : nous remplaçons alors les lames défectueuses par de nouvelles lames. Important : l'application de notre garantie est conditionnée par le respect des préconisations de pose détaillées dans les notices respectives.

      Garantie Terrasse :

      • Expression : 15 ans
      • Excellence : 25 ans
      • Extrême : 30 ans

      Garantie Clôture :

      • UltraProtect : 20 ans
      • Mix : 25 ans : 20 ans
      • UltraLungo : 20 ans

      Garantie Bardage :

      • UltraProtect : 30 ans
    • Qui sommes-nous ?

      neowood est la marque bois composite haute performance.

      Grâce à un modèle de vente directe, neowood vous propose un bois composite qualité professionnelle au meilleur prix.

      Nos conseillers sont basées à Lyon, d'où ils accompagnent nos clients par téléphone et email.

      Notre centre logistique est aussi dans le Rhone Alpes, où nous préparons et expédions les commandes de nos clients partout en France et en Europe.

      Notre mission :

      Parce que votre temps est précieux, notre objectif est de simplifier votre projet :

      • envoi des échantillons sous 48h, devis express ou devis détaillé gratuitement, livraisons 10 jours ouvrés, retour 100 jours.
      • vous garantir un excellent rapport qualité prix
      • un service personnalisé : conseiller unique, réponse à toutes vos demandes, y compris SAV, sous 48h maximum.

      Bienvenue chez neowood !

    • Conception et fabrication de nos produits

      La conception et le design de nos produits, la formulation et la composition de nos matériaux sont réalisées en France.

      La production de nos lames est réalisée dans nos usines haute performance en Chine.

      Enfin, neowood est fortement ancrée en région Rhône-Alpes Auvergne où se trouvent nos équipes Recherche et Développement, nos conseillers et nos opérations logistiques.

    • Pourquoi choisir neowood UltraProtect ?

      UltraProtect est le nec plus ultra du bois composite. Sa technologie de production en coextrusion lui confère des caractéristiques exceptionnelles et apporte un produit simplement beau, résistant et durable.

      Avantages principaux de la gamme UltraProtect :

      • Coextrusion à 360 degrés : toutes les faces de nos lames sont protégées
      • Un design ultra réaliste : la beauté du bois comme vous ne l'avez jamais vu
      • Faces réversibles de nos lames terrasse : les 2 faces sont utiles pour une pose au choix
      • Anti-décoloration et anti-tâche (les tâches ne pénètrent pas dans la lame)
      • Une gamme complète pour harmoniser tous vos extérieurs et retrouver les mêmes teintes et finitions quelque soit l'application : Terrasse, Clôture et Bardage
      • Garantie de 15 à 30 ans

      Notre équipe dynamique et sympathique est à votre écoute, et serait ravie de vous accompagner dans votre projet ! 

    • Les teintes neowood sont-elles permanentes ?

      Oui, les teintes proposées par neowood sont permanentes.

      Elle sont aussi identiques pour nos 3 gammes Terrasse, Clôture et Bardage. Vous pourrez donc harmoniser parfaitement, même après des années, votre terrasse avec vos façades ou palissades.

  • MA COMMANDE
    • Passer ma commande

      Deux possibilités :

      - par vous-même depuis votre compte client et directement sur le site.

      - avec le support de votre conseiller neowood. Il peut établir avec vous un devis personnalisé et le convertir en commande par un lien de validation. Ce lien de validation vous enverra sur le panier détaillé de votre commande puis vers la page de paiement.

      Vous recevrez par courrier électronique votre confirmation de commande détaillée.

    • Régler ma commande

      Sécurité des moyens de paiement : nous nous efforçons d’offrir toujours plus de solutions de paiement et financement pour nos clients. Nous faisons toujours le choix d’établissements sérieux et reconnus pour leur pérennité et fiabilité.

      1- REGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE

      Nous utilisons la solution sécurisée e-transaction du Crédit Agricole, l'un des leaders dans le e-commerce et les solutions de paiement en ligne. Les Cartes bancaires Visa et MasterCard de tous les établissements bancaires sont acceptés.

      Vous pouvez vous assurer de la sécurisation du paiement, en vérifiant dans la barre d'adresse du navigateur que l'adresse commence bien par "https". Par ailleurs, un des pictogrammes suivant :  selon le type et la version de votre navigateur doit apparaître.

      2- REGLEMENT PAR CHEQUE

      Vous pouvez nous faire parvenir votre règlement par chèque bancaire. Votre commande sera confirmée et envoyée en préparation après encaissement effectif du chèque correspondant. Le paiement par chèque vous est proposé en fin de processus de commande.

      3- REGLEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

      Le virement bancaire est fortement recommandé : généralement gratuit et rapide, il convient parfaitement aux montants importants. Cette option vous est proposée en fin de processus de commande. Les coordonnées bancaires de la société vous sont alors communiquées.

    • Préparation de ma commande

      A réception du règlement, les commandes passent en préparation dans notre centre logistique. Les commandes sont habituellement préparées et conditionnées dans un délai de 48H.

      Conditionnement : les bottes de lames sont intégralement filmées individuellement. Puis chaque palette fait aussi l'objet d'une protection totale par film renforcé.

      Les commandes sont ensuite enlevées par nos transporteurs qui prennent en charge la livraison directe domicile ou direct chantier.

    • Réception de votre commande

      Un contrôle Qualité est réalisé lors de la préparation de commande. Nos opérateurs s'assurent que les lames soient en parfait état avant de quitter nos installations. Cependant, nous vous invitons à effectuer un contrôle visuel du contour du colis lors de la réception et constater d'éventuels coups lors du transport. Si c'était le cas, nous vous invitons à le stipuler en réserve sur le bon de livraison.

      Si vous découvrez lors du déballage un souci de qualité, nous vous invitons à nous faire parvenir un email décrivant l'erreur ou le défaut accompagné de photos à l'adresse suivante : contact@neowood.fr.

      Notre service SAV vous répondra dans les plus brefs délais.  Nous vous envoyons naturellement à nos frais les lames ou accessoires de remplacement en cas de défaut constaté.

    • Comment stocker ma commande chez moi ?

      En attendant le déclenchement de votre chantier, vous avez la possibilité de stocker votre commande en lieu sûr, en intérieur (recommandé) ou en extérieur pendant une courte durée (conseillé maximum 6 semaines). Nous vous conseillons de protéger les colis par une bâche ou autre protection étanche.

    • Droit de rétractation

      Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou pour toute autre raison, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.

      Dès réception du retour de votre commande, nous nous engageons à procéder au remboursement total de celle-ci (hors frais de transport) par virement ou chèque bancaire, à condition que la marchandise soit en parfait état.

       

      Si vous avez commandé trop de lames ou accessoires, nous vous les reprendrons jusqu'à 6 mois après votre achat, sous réserve d'être en parfait état dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

    • Complément de commande

      Si vous réalisez que les quantités commandées lors de votre première commande ne sont pas suffisantes à votre projet, alors nous vous proposons un tarif préférentiel sur les livraisons de compléments de commandes.

       

      • Forfait de 0 à 49 kg : 49€ TTC
      • Forfait de 50 à 100 kg : 79€ TTC
      • Forfait de 100 à 350 kg : 120€ TTC
    • Trouver ma facture

      Vous trouverez votre facture relative à votre achat directement depuis votre compte client neowood. Rendez-vous dans votre espace personnel / Historique des commandes / Détails.

      Puis cliquez sur "Télécharger votre facture au format PDF". 

  • MA LIVRAISON
    • Tarifs livraison

      Notre centre logistique est situé dans le Rhône Alpes, où nous préparons et expédions les commandes de nos clients partout en France et Europe.

      Forfait unique Livraison Premium :

      Quelque soit le volume de la commande et le lieu de livraison en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

      Forfait livraison Premium : 180€ TTC.

      Livraisons spécifiques :

      • Livraison en Corse : 900€ TTC
      • Livraison sur : Belle Ile / Ile de Groix / Ouessant / Ile d’Yeu : 150€ TTC
      • Livraison sur : Ile de Ré / Ile d'Oléron : 40€ TTC
      • Livraison en Suisse : 550€ TTC

      Compléments de commandes :

      Parce qu'on peut se tromper, nous vous proposons des prix doux pour les envois de compléments de commandes volumineux (lames, plinthes...).

      Forfait de 0 à 49 kg : 49€ TTC

      Forfait de 50 à 100 kg : 79€ TTC

      Forfait de 100 à 350 kg : 120€ TTC

      Pour les compléments moins volumineux, les envois se font par Colissimo.

    • Livraison DOM TOM, Europe et monde

      Nous pouvons expédier vos commandes pour toutes les destinations. Nous vous invitons à contacter notre service commercial pour obtenir les conditions ; chaque région étant particulière. Soit nous organisons la livraison, soit nous mettons à disposition de votre transitaire ou transporteur les commandes pour enlèvement dans notre centre logistique.

    • Livraison en étage

      Nos livraisons se font en seuil de propriété. Nous ne proposons pas la livraison en étage ! Pensez donc à prévoir de l’aide en conséquence.

    • Comment se passe ma livraison ?

      Après réception du règlement, nous avons le plaisir de vous informer que votre commande passe en préparation. Celle-ci est ensuite confiée à notre transporteur spécialisé dans la livraison à domicile de colis encombrants et pondéreux.

      Voici les garanties que nous apportons au transport de votre commande :

      • Livraison directe sans rupture de charge
      • Prise de rendez-vous préalable avec vous pour fixer le RDV de livraison (jour et heure)
      • Camion équipé d’un chariot embarqué pour un déchargement en toute sécurité
      • Assurance Transport en cas de casse durant le trajet

      La prise de rendez-vous se fait la semaine précédant votre livraison. Délai de livraison : 10 jours ouvrés.

      Une fois le RDV fixé avec notre transporteur, vous aurez la possibilité d’effectuer le suivi de votre livraison sur leur site.

    • Nos transporteurs

      Commandes supérieures à 100 kgs :

      Prise en charge par notre transporteur spécialisé dans l'envoi de colis volumineux et pondéreux. Délai : 10 jours ouvrés.

      Compléments de commandes encombrants :

      Envois par UPS ou messagerie spécialisée. Délai : 5 jours ouvrés.

      Compléments de commandes petits volumes :

      Colissimo. Délai : 2/3 jours.

  • QUESTIONS GENERALES TECHNIQUES
    • Pourquoi choisir le bois composite?

      Le bois composite répond simplement à des enjeux actuels :

      • Style de vie : il libère des contraintes d'entretien pénibles et permet de dégager du temps libre synonyme de qualité de vie.
      • Esthétique : le bois composite est maintenant beau et rivalise véritablement avec le bois naturel. Il permet aussi des finitions et couleurs non disponibles en teintes bois naturelles.
      • écologique : c'est une véritable réponse aux enjeux environnementaux : 200 bouteilles de plastique sont recyclées dans 1m² de terrasse Neowood. Aucun arbre n'est abattu tout au long du processus de fabrication.
      • économique : alors que le prix des bois exotiques grimpe sans cesse, celui du bois composite diminue grâce aux évolutions technologiques.

                                                      photo avantages bois composite

    • Qu'est-ce que la coextrusion ?

      Basée sur le principe de l'extrusion (principale méthode de production de lames en bois composite ancienne génération), la coextrusion est la toute nouvelle génération de bois composite : elle consiste en l'ajout d'une fine pellicule en polymère sur la lame. Lame et pellicule sont extrudées simultanément de façon à obtenir un produit multicouche.

      Recouverte de cette couche protectrice, elle voit ses avantages décupler : imperméabilité, résistance supérieure aux tâches et tenue de la couleur sont autant d'arguments qui expliquent le succès du bois composite par coextrusion.

                                           le noyau du bois composite obtenu par coextrusion

    • Quel profil de lame choisir ?

      Il faut différencier technologie de production (coextrusion dans le cas de Neowood UltraProtect), qui va donner aux lames des caractéristiques exceptionnelles quelque soit le profil de lame et le profil lui-même : alvéolaire, semi-plein ou plein, qui va déterminer sa résistance aux charges.

      • Pour une utilisation résidentielle, tous les profils de lames sont utilisables et recommandés : alvéolaire, semi-plein et plein. Le profil alvéolaire répond tout à fait aux exigences de résistance requises pour une utilisation domestique, que ce soit en terrasse principale ou en plage de piscine. C'est pourquoi nous le positionnons en gamme Résidentielle.
      • Pour une utilisation commerciale (magasins, hôtels, restaurants, bars...), il faut en revanche privilégier les profils semi-plein et plein. Le semi-plein apporte une garantie entière et une excellente résistance pour ce type d'application.

                                                               profils des lames composite

    • Les lames UltraProtect sont-elles glissantes ?

      le coefficient de glissance est identique à celui du bois naturel. La résistance au glissement des terrasses et aménagements en bois composite présente les mêmes niveaux de performance que les terrasses et aménagements en bois naturel.

      Les lames UltraProtect sont parfaitement adaptées à une utilisation en bord de piscine. L'indice d'adhérence est R11 pour la finition UltraProtect, c'est à dire une adhérence élevée. 

      Les surfaces lisses et bois structuré offrent une adhérence supérieure à la surface rainurée, où l'eau peut parfois stagner entre les rainures.

                                                                             photo piscine plage bois composite

    • Où consulter les notices ?

      Les notices sont a disposition au bas de chaque descriptif produit sur notre site. Elles sont aussi fournies avec chaque colis envoyé à nos clients ainsi que dans les emails de confirmation de commande.

    • Quelle est la résistance de l’Ultraprotect ?

      Ultraprotect est conçu dans le respect des normes de construction. Les lames ont été testées et approuvées par toutes les normes de l’ASTM (certification américaine). Ces tests sont essentiels pour vous garantir une excellente qualité.

    • Est-ce que la couleur s’éclaircit au soleil ?

      Grâce à la technologie Ultraprotect, la formulation contient des stabilisateurs UV. Nous avons testé directement l’action des UV sur nos lames pendant plusieurs centaines d’heures en laboratoire (ensoleillement intense et accéléré). Il en résulte des changements minimes imperceptible à l’œil par rapport à un bois composite d’ancienne génération qui n’est pas coextrudé.

    • Comment la chaleur affecte–elle les lames UltraProtect ?

      Comme tout matériau, le bois composite n’échappe pas à une montée en température lorsque le soleil est à son zénith, en plein été. La rétention de la chaleur d’Ultraprotect est pratiquement identique à celle du bois.

      La température d'une surface est liée à couleur et à la densité de la lame. La composition à base de PEHD de nos lames UltraProtect, et le profil alvéolaire et semi plein de nos lames Expression et Excellence, réduisent l’absorption de chaleur.

      Optez donc pour une teinte claire dans nos gammes Expression ou Excellence, pour une rétention de chaleur moindre à une teinte sombre. Les tests ont montré que pour une température extérieure à 40 degrés, l’écart est de 5 degrés maximum entre une gamme de lame composite foncée et à une gamme de lame composite claire. Cet écart reste minime pour le pied lorsque les chaleurs sont extrêmes.

      Il est toujours conseillé à des jeunes enfants de marcher chaussés sur une terrasse dès que les températures sont élevées afin d’éventuelles brûlures.

    • Les lames sont-elles composées d’additifs toxiques ?

      La composition de notre bois composite ne présente pas d’additifs toxiques à la différence du bois traité. Nous veillons à ce qu’aucune toxicité ne soit présente dans nos lames UltraProtect

    • Est-ce qu’Ultraprotect dure éternellement?

      Pas éternellement, mais longtemps oui ! Nous utilisons pour la production des lames Ultraprotect les meilleures matières premières. Ce sont nos propres usines qui, à l'origine, recyclent le polyéthylène provenant de déchets ménagers courants (bouteilles plastiques, flacons de shampoing, etc.).

      Ainsi, une maîtrise verticale de toute la chaîne de production, des matières premières aux lames composite, permet un contrôle qualité continu.

      Des années d’ingénierie ont été nécessaire pour trouver le bon mélange pour la composition d’Ultraprotect. Ainsi, neowood propose une garantie de 25 ans pour la gamme résidentielle et 10 ans pour la gamme professionnelle.

    • Est-ce qu’Ultraprotect coûte plus cher que le bois ?

      A court terme, certaines essences de bois sont moins onéreuses à l’achat, mais si vous intégrez le coût d'entretien et les heures passées à entretenir le bois chaque année, le coût global augmente très vite. La durée de vie, ou durée d'amortissement de votre terrasse doit aussi être prise en compte.

      L'entretien de l’Ultraprotect ne nécessite pas de produits chimiques coûteux tels que les dégriseurs et saturateurs.

      Les lames UltraProtect sont réversibles : vous pouvez même imaginer retourner les lames le jour où vous souhaitez donner un nouvel éclat à vos espaces extérieurs.

    • Est-ce qu’Ultraprotect peut être utilisé comme le bois ?

      Oui, vous pouvez couper, clouer, percer et visser Ultraprotect avec les outils classiques utilisés dans le travail du bois. La densité d’Ultraprotect étant supérieure au bois, nous recommandons d’utiliser des lames et des pointes fines en carbure.

      Les lames se coupent facilement à la scie radicale avec lame carbure coupe fine. Nous vous conseillons cependant d'opter pour les gammes Excellence ou Extrême car celle-ci contiennent plus de matières que la gamme Expression.

    • Est-ce qu’Ultraprotect est imperméable à la moisissure ?

      Oui, les lames de terrasses Ultraprotect ont des inhibiteurs de moisissure qui empêchent celle-ci de se former à l’intérieur des lames. Toutefois, une moisissure de surface peut s’installer avec la décomposition des feuilles restées sur la terrasse, mais elle ne pénétrera jamais la lame. Elles seront retirées par un passage de jet haute pression.

    • UltraProtect est t-il un produit écologique ?

      Utiliser un matériau qui apporte une contribution, même modeste, aux enjeux environnementaux est un choix et un engagement écologique. Ces deux grands enjeux sont le recyclage des déchets plastiques ménagers et le second est la NON déforestation des forêts tropicales.

      Voici la contribution d'UltraProtect :

      • UltraProtect est constitué à plus de 95% de matières recyclées.
      • UltraProtect est produit à partir de déchets ménagers plastiques recyclés.
      • UltraProtect est produit à partir de fibres bois. Aucun arbre n'est abattu pendant la production.
    • Quel entretien pour ma terrasse composite?

      La coextrusion UltraProtect confère à votre terrasse des performances de longévité et résistance nettement supérieures aux composite d'ancienne génération.

      Les lames sont sans écharde et imperméables : leur couche de protection UltraProtect évite la décoloration et surtout l'incrustation des tâches. L'entretien de votre terrasse est donc comparable à celui d'un sol carrelé.

      Nous recommandons un nettoyage en début et fin de saison au balais brosse en utilisant une eau tiède savonneuse pour retirer les saletés et les éventuelles apparitions de mousse dans les zones plus humides. N’utilisez pas de détachants type bicarbonate de soude ou dégraissant, ni de jet à haute pression qui à force d’utilisation, pourraient endommager la couche protectrice en polymère.

    • Quel est le temps de pose moyen d'une terrasse?

      Comptez à peu près 1h30 / m² pour la pose d’une terrasse en bois composite sur dalle béton.

  • TECHNIQUES ET CONSEILS DE POSE
    • Puis-je installer moi-même ma terrasse ?

      L’installer vous-même vous permettra de faire une économie importante : la pose peut doubler votre budget. Mais il faut bien connaitre ses capacités et ses limites et savoir ce que vous pourrez faire et ne pas faire. Poser une terrasse sur une dalle béton ou construire entièrement une terrasse sur pilotis, ne demande pas le même niveau de compétences.

      Vous pouvez partir sur 1 à 2h de travail par m² posé selon la taille et complexité du projet. D'où l'importance d'être plusieurs, d'avoir les bons outils et de bien penser le projet avant de débuter le chantier. Opter pour un professionnel présente de nombreux avantage :

      •  Vous dégagez du temps : la pose d’une terrasse requière beaucoup de temps. L’installateur sera beaucoup plus rapide car il dispose des bons outils et de l’expérience de nombreuses poses.
      • Garantie du résultat : il s’engage sur la pose intégrale de votre terrasse et a une obligation de résultat. Son expérience lui permet de le faire en suivant les meilleures pratiques.
      • La garantie décennale : il y a la garantie sur le produit dont les conditions sont applicables quelque soit votre choix en terme d’installation puis la garantie décennale sur la prestation de pose. Une fois de plus, s’appuyer sur un professionnel, c’est un gage de tranquillité.

      Quelque soit votre décision, veillez à bien lire de la notice de pose correspondante au produit que nous vous avons livré ou de vous assurer que le professionnel qui réalisera la pose l'a bien lu. Celle-ci est disponible sur notre site, vous est remise lors de la livraison et dans l'email de confirmation de votre commande.

    • Quel est le coût moyen de pose au m² d’un installateur pour ma terrasse ?

      Il est difficile de répondre précisément, cela dépend de la complexité du projet. Mais vous pouvez vous baser sur une fourchette de 30 à 60 euros / m². N’hésitez donc pas à demander plusieurs devis à différents professionnels.

    • Comment démarrer ?

      Nous vous conseillons de lire le guide "étape par étape" qui vous donnera des explicatifs complets sur la manière d'installer votre terrasse en bois composite.

    • Quel pourcentage de chute prévoir ?

      Nous recommandons de prendre 5 à 10% de lames en plus en fonction de la complexité et la taille du projet. Cette marge de sécurité vous permet de couvrir les chutes ou éventuelles erreurs (de découpe par exemple).

      Il est aussi recommandé de conserver quelques lames dans le cas d'une éventuelle casse de lame d'ici quelques années. Imaginons un meuble qui bascule lourdement sur une lame et l'endommagerai : grâce au système de fixation invisible, vous pourrez remplacer uniquement la lame alterée.

    • Quel est le meilleur moment pour poser ma terrasse?

      Il est généralement conseillé d'installer sa terrasse entre le printemps et l’automne, soit d’avril à octobre. Avec des températures allant habituellement de 10°C jusqu’à 30°C, ce sont effectivement les meilleurs mois pour poser vos lames dans les meilleures conditions.

      Lisez notre article à ce sujet ici.

    • Dans quel sens poser les lames de terrasse ?

      Le sens des lames de terrasse dépendra largement de la disposition de votre maison/appartement et de la place dont vous disposez. Cependant, choisissez selon vos goûts, vos préférences, du rendu que vous souhaitez avoir !

      Pour plus de détails, lisez notre article à ce sujet ici.

    • Quels sont les différents types de pose de terrasse ?

      Vous pouvez disposer les lames en bois composite de 7 façons : la pose droite, la pose décalée à coupes perdues, la pose décalée à joint de pierre, la pose en diagonale à 45 degrés, la pose à bâtons rompus, le calepinage avec aboutages alignés et la pose par cadre.

      Pour découvrir ces différentes pose avec plus de détails, lisez notre article ici.

    • Pourquoi choisir la lambourde en pin naturel ?

      Règles d’or : la pose de la terrasse se fera systématiquement sur des lambourdes. Les lambourdes ne devront jamais être en contact total avec le sol.

      La structure de la terrasse est un élément essentiel à la pérénnité de l'ensemble. Il est indispensable de suivre les préconisations et recommandations pour une base solide et durable.

      Les lambourdes sont des pièces de bois de sections communes de 4x6 cm ou 6x8 cm sur lesquelles vont reposer les lames de platelage. Plus les lambourdes sont grosses, plus la structure est solide.

      Nous proposons des lambourdes en pin traité autoclave Classe 4 car elles présentent les avantages suivants : elles sont économiques et proviennent de forêts durablement gérées (FSC-PEFC). C'est un bois tendre donc plus facile à travailler que les bois exotiques par exemple. En réalisant une pose avec cales de salubrité et bande de protection, leur durée de vie est optimale.

      N'hésitez pas à lire notre article sur "Comment réaliser un lambourdage ?"

    • Quelles protections pour les lambourdes ?

      Sous les lambourdes, positionnez des cales plastiques :

      La structure de votre terrasse est un élément déterminant quant à la durée de vie de votre terrasse. Vous devez éviter à tout prix que les lambourdes stagnent dans l’eau. Même si les lambourdes sont traitées en autoclave en Classe 4 (ce qui signifie qu’elle sont traitées pour résister au contact direct avec la terre), vous devez les protéger afin de garantir la pérennité de la structure dans le temps.


      Sur les lambourdes, disposez la bande de protection :

      Le contact entre la lambourde et la lame de terrasse constitue un piège à eau. La bande de protection va empêcher ce phénomène. Elle va protéger durablement la face supérieure des lambourdes. Par temps de pluie ou de neige, elle permettra d’éviter le ruissellement et la pénétration de l’eau sur la lambourde. Enfin, elle jouera également un rôle d’amortisseur sonore. 

    • Quelles chevilles pour fixer les lambourdes ?

      La règle est d’utiliser une cheville de 2.5 fois la hauteur de la lambourde à fixer. Pour les lambourdes en pin traité autoclave, il est nécessaire de cheviller tous les 80 cm. Vous pouvez utiliser des chevilles à frapper type Fischer ou Ilty avec des vis normales.

    • Puis-je utiliser des fixations autres que celles neowood ?

      Non pour la bonne application de la garantie il est nécessaire d’utiliser les fixations neowood dont le design est prévu pour une longévité maximale. De plus les vis sont préinstallées sur leur clip pour un gain de temps lors de l’installation. Il est toutefois possible lorsque la lame a été coupée, de visser directement en utilisant nos vis à tête colorée.

    • La lambourde en pin se déforme t-elle?

      La lambourde en pin est d’origine naturelle, donc moins régulière et plus sensible aux aléas climatiques. Nous veillons à acheter un bon produit d’origine française avec certification PEFC, et à les stocker dans de bonnes conditions. Cependant, il peut arriver qu’elles cintrent légèrement.

      Nous recommandons la combinaison suivante : plots ou cales (selon votre projet) + lambourdes bois traitées IV + bande d’étanchéité. Cette configuration en conformité avec le DTU Terrasse bois vous assure une très bonne durabilité de la structure dans le temps.

    • Le double lambourdage est-il obligatoire?

      Techniquement il est possible de poser deux "fin" de lames sur une seule et même lambourde : une largeur de 75 mm permet de faire reposer chaque extrémité de lame sur 35mm une fois retiré le jeu de dilatation. Cependant, nous recommandons comme indiqué dans notre notice, un double lambourdage qui donnera la meilleure résistance possible à votre structure et activera votre garantie.

      Autre recommandation importante : utilisez un clip de fixation pour chaque extrémité de lame.

    • Quelles cales utiliser?

      Il faut diagnostiquer votre sol pour choisir le type de cales à utiliser : plots pour sol meuble / cales pour sol dur.

      Les cales plastiques permettent de surélever de quelques mètres vos lambourdes. Elles favorisent l’écoulement d’eau sous les lambourdes. La structure de la terrasse est ainsi protégée de l’humidité et désagréments provoquée par l’eau. En règle général, les cales sont à poser tous les 40 à 60 cm sous les lambourdes.

      Il en existe de différentes sortes et de différentes épaisseurs. Plastic à base de PVC , Plastic polymère en Polypropylène et même en Caoutchouc recyclé.
       
      Cales en caoutchouc recyclé : Dalle de 9x9cm épaisseur 8mm

      Cales auto drainantes en polypropylène : existe en 2,3,4,5 mm

      Cales crantée en polypropylène pour ajuster et régler les différents niveaux : épaisseur de 8 à 30mm

    • Plutôt lames de finition ou embouts ?

      En bordure de piscine ou de terrasse, il est possible de mixer les deux. Par exemple : lames de finition lorsque les lames sont parallèles au bassin et embouts lorsqu’elles sont perpendiculaires au bassin :

      • les lames de finition sans rainure sur un bord, recommandées pour les applications où un côté de la lame est visible.
      • les embouts de finition, également adaptés pour finaliser la bordure de terrasse.

    • Avez-vous des installeurs à recommander près de chez moi?

      Nous n’avons pas d’installateurs à proximité de chez vous à recommander. En revanche, nos produits ne nécessitent pas d’expertise particulière. Un artisan de confiance qui travaille consciencieusement saura parfaitement installer une terrasse neowood.

      Les notices de pose lui sont fournies et une hotline installation est aussi à sa disposition en cas de questions.

  • LEXIQUE
    • Aboutage

      Assemblage de plusieurs pièces de bois, mises bout à bout avec un ou des éléments de liaison.

    • Aqueux

      Qui est de la nature de l'eau : humide, chargé d'eau.

    • Autoclave

      Traitement du bois en profondeur afin d'être protégé des agressions biologiques (insectes, champignons, moisissures,...) responsables de la détérioration du matériau. 

    • Bastaings

      Planche de bois rectangulaire principalement utilisée pour la charpente. Aussi utilisée comme lambourde pour la terrasse.

    • Calepinage

      Dessin sur un plan représentant la disposition d'éléments de formes définies pour former un motif, composer un assemblage, couvrir une surface ou remplir un volume. Exemple : le plan de votre terrasse.

    • Claustras

      Autrement désigné "clôture".

    • Claire-voie

      Clôture formée de lames espacées et laissant du jour entre elles.

    • DTU

      (Document Technique Unifié) : cahier des charges qui définit les normes françaises concernant les travaux du bâtiments.

    • Entretoise

      Pièce rigide qui relie deux autres pièces rigides et les maintient dans un écartement fixe.

    • Feutre géotextile

      Matière entièrement synthétique fabriquée à partir de polypropylène, qui sépare les différentes matières (graviers, sable, ...)

    • Hydrofuge

      Produit qui protège de l'humidité et fait barrière contre une infiltration d'eau, est imperméable.

    • Imputrescible

      Capacité de certains matériaux à ne pas pourrir. Certains par nature, d'autres le deviennent par l'ajout d'un produit tiers.

    • Madrier

      Planche épaisse généralement façonnée dans un bois dur comme le chêne et utilisée pour les gros travaux de menuiserie et de construction.

    • Margelle

      Extrémité ou rebord d'une piscine qui constitue ou termine la limite géographique.

    • Meuleuse

      Est une machine utilisé pour usiner par tronçonnage, ébavurage, meulage, surfaçage une pièce dans divers matériaux (métal, pierre, béton, etc...)

    • Norme ASTM

      Certification Américaine provenant d'un organisme de normalisation qui rédige les normes techniques concernant les matériaux, les produits, les systèmes et les services.

    • Platelage

      Terme de charpente qui représente généralement un plan de travail réalisé par des planches juxtaposées.

    • RAL

      Désigne un type de couleur provenant du système de correspondance de couleurs européen qui définit les couleurs pour la peinture, les revêtements et les plastiques.

    • Solivage

      Les solives sont des pièces de charpente placées horizontalement en appui sur les murs ou sur les poutres. Elles soutiennent le plancher d'une pièce, et/ou porte les lattes d'un plafond.

    • Tasseau

      Aussi appelé "Liteau" est une pièce de bois, métal ou aluminium, servant comme support pour bardage.

  • LES TUTOS
    • Comment poser des lambourdes ?

      Visualisez notre tuto ici

    • Comment poser une bande de protection sur des lambourdes ?

      Visualisez notre tuto ici

    • Comment utiliser le clip de départ ?

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    • Comment fixer les lames avec des clips en T ?

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    • Comment utiliser le clip bloqueur ?

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    • Comment réaliser un double lambourdage ?

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    • Comment utiliser un serre-lame ?

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    • Comment fixer les dernières lames ?

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    • Comment poser une plinthe de finition (62mm) ?

      Visualisez notre tuto ici

    • Comment poser des lambourdes sur plots ?

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    • Comment poser une plinthe de finition XL ?

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    • Comment poser une lame de finition ?

      Visualisez notre tuto ici

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